Preguntas frecuentes

 

1. ¿Puedo pagar cuando lo reciba?

¡Claro! Escoge la forma de pago "Contra reembolso" cuando estés haciendo tu pedido. Recuerda que si es tu primera compra con nosotros te llamaremos para confirmar los datos de envío.

2. ¿Qué pasa si no me llega el pedido?

Avísanos. Llámanos o envíanos un e-mail. Tu pedido te tiene que llegar en un máximo de 48 horas una vez realizado el pago, si no es así nosotros lo arreglaremos. No te preocupes por nada, tu pedido y tu dinero están garantizados. Recuerda que los sábados y domingos no se entregan paquetes.

3. ¿Qué pasa si no me gusta?

Ponte en contacto con nosotros. Tenemos soluciones, puedes cambiarlo o devolverlo. Puedes venir a cambiarlo o devolverlo a nuestra tienda, puedes enviarlo por correos o podemos enviarte a nuestro mensajero. Llámanos y buscamos la manera más cómoda para ti. Tienes 7 días desde que recibiste el paquete para avisarnos del problema.

4. ¿Qué tengo que hacer para cambiar alguna cosa que he pedido?

Avísanos. Tienes 7 días desde que recibiste el paquete para avisarnos de tu intención de cambiar. Una vez más, tenemos varias soluciones. Podemos enviar al mensajero con tu nuevo pedido y que te lo cambie por lo que tienes en casa. También puedes venir a nuestras oficinas o nos lo puedes enviar por correos. Nosotros te informaremos de como lo tienes que hacer según te convenga.

5. ¿Qué tengo que hacer para devolver alguna cosa de mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros. La ley marca 7 días desde que recibes el paquete para avisarnos de tu intención de devolver todo o una parte de tu pedido. No tienes que darnos explicaciones del motivo. Avísanos y te aconsejaremos sobre las diferentes maneras para enviarnos el producto. Una vez esté aquí te devolveremos el dinero o te enviaremos un cupón, según prefieras.

6. ¿Dónde está la tienda?

Tienes aquí toda la información sobre dónde estamos y cómo llegar o contactar con nosotros:

Contacta con Trastos Viejos

7. ¿Puedo venir a visitaros?

¡Por supuesto! Simplemente llámanos y queda con nosotros.

8. ¿Puedo ir a cambiar o devolver mi pedido en vuestra oficina?

¡Claro! Recuerda primero que debes consultar con nosotros si tenemos el nuevo artículo que quieres y que te lo reservemos. Es importante que quedes con nosotros antes de venir, si no quizás no podamos atenderte.

9. ¿Puedo quedar con vosotros para ir a comprar a vuestra tienda y ver los artículos?

Por supuesto, pero llámanos antes para que sepamos que vienes y podamos atenderte.

10. ¿Qué pasa si cuando llega mi pedido no tengo dinero para pagar?

Pues que si la empresa de mensajería nos devuelve el paquete después de varios intentos y llamadas telefónicas ya no podremos enviarte nunca nada más hasta que no abones las pérdidas del envío. Somos una empresa pequeña y no nos merecemos que nadie nos haga una cosa así. La empresa de mensajería nos cobra el viaje de ida y de vuelta a tu casa.


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